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  • 伍家营业厅 伍临路5号
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  • 点军营业部 五龙路11号
服务投诉
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留言时间: 2017-11-23 11:26:57
我家住绿萝路飞鹤花园11栋10楼,刚换的机顶盒,刚一个星期还好,但近两周每次打开电视没声音,电视打开半小时才有声音,打6911000电话没人接
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    我公司客户服务热线现已启用全省联网号码96516,原6911000已停止使用。给您造成的不便敬请谅解!
[邮件]  
留言时间: 2017-11-15 09:46:57
我家住在伍家岗区沿江大道江临天下小区,宽带很卡,几乎不能上网,你们的客服电话打不通,是空号,请问怎么解决?
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    我们系统已经派单,工作人员会在24小时内上门为您服务。
[邮件]  
李刚 留言时间: 2017-04-22 22:00:23
我住岳家嘴公务员小区,前一段时间出现电视节目回放.最近刚缴纳武汉全视界的费用.可仅仅再播放几天,最近又无法回放电视节目了.怎么样回事?我的卡号:8270003691057582.
管理员回复:
您好!
    您所居住的地方不属于我公司服务范围,请与当地相关部门联系。

[邮件]  
肖声 留言时间: 2017-04-16 13:13:36
装了宽带之后 晚上九十点钟左右下载东西变得很慢,而且玩网络游戏延迟变得巨高无比,平常白天延迟很低可以正常游戏,一到晚上延迟就高得离谱,简直无法玩,打电话请人来看了一下,说是每天晚上对所有的宽带用户进行了限速,真的是这样吗?这不是违约吗?
管理员回复:

 您好!
    您所居住的地方不属于我公司服务范围,请与当地相关部门联系。

[邮件]  
钟耀芹 留言时间: 2016-12-26 07:13:39
奇闻怪事:装的是标清机顶盒,交的是标清收视费,看的是标清节目,可是,在注销时却要盒缴纳高清机顶盒。 事情是这样的。我们是广电老用户,住在西陵后路。由于要拆迁搬往伍家岗,已在伍家岗安装贵公司宽带和有线,申请注销西陵后路业务。由于去年办理了一个副机,自己出近500元买了一个高清机顶盒。申请注销西陵后路业务时却非要缴纳高清机顶盒。理由是高清机顶盒被登记为主机机顶盒。装的是标清机顶盒,交的是标清收视费,看的是标清节目,可是,在注销时却要盒缴纳高清机顶盒。我们提出质疑,贵公司西陵业务点的工作人员竟然指责我们蛮不讲理。请问,到底是谁不讲理?奉劝贵公司,目前的大形势是市场导向,供给侧改革,小形势是三网合一,引入竞争机制。你们还在拿霸王条款对待消费者实在不是明智之举,难道你们是要将客户撵走?我对网上流行的一句话认为有点儿道理:不作死就不会死。
管理员回复:
尊敬的用户:

    您好!

    我们已经和辖区营业部沟通,辖区营业部负责人会尽快给予答复。给您带来了不便,我们深表歉意!


[邮件]  
胡兴单 留言时间: 2016-12-21 22:01:55
这网速真是骗傻子的,20兆的用一个手机看电影都卡的看不了,这样的网速真心白花钱了感觉。
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    经了解,我公司对您所在小区网络重要新改造已纳入计划,很快就会施工。当您在使用的过程中出现故障时,请及时拨打客户服务热线96516咨询或报障维修。

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田宗安 留言时间: 2016-12-14 12:30:02
我刚续费了1年的电视、10兆宽带套餐,我两个手机,一台笔记本电脑,笔记本电脑经常出现网络受限,有一个手机微信较多,常常连上几天网,有断上几天无法连接服务器,之后又能连上几天,是什么原因?10兆套餐是指每天的上网流量吗?不能超过10兆?
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    当您在使用的过程中出现故障时,请及时拨打客户服务热线96516咨询或报障维修。

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咨询 留言时间: 2016-12-05 14:48:42
原订有高清500一年,需要增加凤凰卫视和凤凰资讯2个台,如何办理,需要增加年费多少?(不是指一个月)
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    为满足不同层次用户的收视需求,我公司推出了一系列节目套餐,您可以根据自己的喜好来选择。需要详细了解请拨打客户服务热线96516或到湖北广电营业厅咨询。

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周胜洋 留言时间: 2016-10-15 19:33:44
何时能开通有线电视网上缴费
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    您可以在淘宝网上缴纳有线电视费用,具体方法是:打开淘宝网站选择店铺,输入宜昌有线搜索后,即可办理业务。您也可以拨打宜昌有线客户服务热线96516或6911000咨询。

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江山 留言时间: 2016-08-31 09:34:01
你们广电的能不能不要忽悠老年人啊,800快钱吗的一年才10兆,吗的抢钱啊,干脆不如直接改抢算了,直接来抢算了,什么吗的做活动啊,就是用他吗的活动来忽悠老年人上当,这段时间把我气死了,就是因为你们的总总举动,害我跟我老妈大吵了一架,我已经有3天没有理她了。你们当时报装就报装,把我的猫从我的卧室搬到客厅干吗列,经过我的同意了没,换了一个地方就算了,还善治修改我的Wifi密码干吗列,吃多了没事做是把,你们这属于诈骗罪和和侵犯个人权利罪。
管理员回复:
尊敬的用户:
    您好!
    经了解,我公司工作人员是征求您家人同意的情况下办理的业务套餐,安装之前也是与您的家人沟通商量好的。我公司有线数字电视信号是光纤接入的,实时节目信号稳定,可互动点播、回放,笔记本电脑、手机、平板电脑均可上网,如有疑问可拨打宜昌有线客户服务热线965927或6911000,联系技术人员与您解答相关问题。给您造成的不便敬请谅解!
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